顾客要去别家,怎么办?

“我去别家再看看。”这是很多零售客户经常听到的一句话。顾客离开后,再光顾的几率就大大降低了。作为卖家,当遇到顾客说要去别家看看的情况时,应该如何应对呢?

首先,要稳住顾客。当顾客说“我想再去别家看看”时,具体是在传递什么样的信号呢?是顾客想要获得更多关注?还是想借此压低价格?因此,零售客户要想留住顾客,不妨利用商品转移话题。比如,您可以对顾客这样说:“我们店里的商品虽然种类不多,但都是经过精挑细选的,外观时尚质量高。”需要注意的是,你所说的话一定要与?#29575;?#30456;符。

其次,要提供优?#21490;?#21153;。消费者进店,看中的不仅是商品,更是优质的服务。如果服务不周到,就有可能引起顾客的反感,转身选择离开。

再次,要提出合理建议。零售客户的专业素养不仅包括对商品本身的了解,而且包括对零售行业趋势的把握。顾客进店,零售客户如果能够针对顾客的需求提供专业化、合理化的建议,才能赢得顾客的信任。

总之,当顾客提出“要去别家看看”时,零售客户要注意观察顾客的反应,用心稳住顾客、提供优?#21490;?#21153;、进行专?#21040;?#31572;,才能了解顾客的疑虑在哪里,在遇到同样的问题自然能够迎刃而解。

  作者单位:福建安溪县烟草专卖局(分公司)

顾客要去别家,怎么办?


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